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6月28日9时48分，有网友在社交媒体上发帖称，上海地铁2号线出事了，人民广场站好多警察。帖文下有人留言称“有人在无差别杀人”，引发关注。然而，当天下午2时30分左右，该条内容已被删除。
从帖子里的照片看，现场有3名警察，屏蔽门附近被围栏围起，几名乘客在一旁好奇围观。上海辟谣平台记者联系上海申通地铁获知，网传“有人在无差别杀人”的留言是假消息。实际情况是，有孩子发高烧到抽搐，孩子母亲向地铁站求助，警察和工作人员予以及时救助。为了减少围观，警察用围挡隔离患者和家属，然后120送医。
当时在岗的地铁人民广场站值班站长郑治向记者介绍了当时的情况：9时31分，他接到站务员报告孩子患病情况，立即联系驻站民警、拨打120急救电话。由于孩子在屏蔽门外，离扶手电梯也不远，他还交待站务员注意加强疏导、维持秩序。同时，地铁广播不间断播放，寻求医务工作者紧急救助。
“孩子抽搐得很厉害，咬紧牙关，处于失禁状态。母亲不停拍打、呼喊孩子，非常着急。”郑治赶到现场时看到。1分钟后，民警携带着围栏抵达，将孩子围在中间，保护孩子隐私，也方便进行医疗救助。听到广播后，有3名热心医护人员、1名武警战士及时赶来。由于现场无法判断引发高热的原因，医护人员先解开孩子衣扣，拿出矿泉水沾湿纸巾擦拭，帮助孩子散热。武警战士则拿出纸巾塞进孩子嘴里，防止孩子抽搐时咬伤舌头。9时52分，120急救人员抵达现场施救，立即将孩子送往医院进行进一步救治。
郑治说，几位热心市民的到来稍稍稳住了家长的情绪。而民警带来的围栏挡住了人流，也给施救提供了空间。对于网上流传的假消息，郑治感到造谣者很不负责任：“实际上，有不少乘客都主动前来询问发生了什么事，民警和站务人员都如实答复了。没想到还有人不顾事实，胡乱猜测甚至编造，造成不必要的恐慌。希望大家不要相信谣言，也不要转发。”
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