最早上岗最晚离开，护航观众

　　2月4日晚，北京冬奥会开幕式结束后，志愿者在“鸟巢”外疏散人群。新京报记者 陶冉 摄

　　开幕式结束前，郭大海早早等在停车场。

　　受访者供图

　　2月4日晚，北京冬奥会开幕式结束后，与璀璨的焰火、精彩的节目一起刷屏的，是志愿者周到和专业的服务。集结疏散是开幕式运行保障的关键一环。当天，1200名城市志愿者负责开幕式观众的集结与疏散服务保障工作。在“鸟巢”外，他们最早上岗，挥手欢迎第一批观众；最晚离开，为离场观众“护航”。

　　北京冬奥会开幕式晚上8点开始，但上午9点，清华大学的杨朔丞就来到农业展览馆，开启了紧张忙碌的服务。他先是服务“自己人”，在志愿者之家帮助其他志愿者打水、取饭。忙到中午吃完饭，又把为观众准备的餐食搬上车，放在座位上一一摆好。“在‘鸟巢’附近的是近端志愿者，而我们在远端负责观众的集结，将大家引导到去‘鸟巢’的大巴车上。”他说。

　　一切准备就绪后，观众在下午3点左右陆续抵达农业展览馆，杨朔丞将车辆号码牌高高举起，确保观众迅速找到相应大巴车。此时，志愿者们的任务还没有完成，他们要等到晚上11点，完成道路上的车辆引导任务。

　　“新年快乐！观演愉快！”……在观众下车前往“鸟巢”的路上，流线组志愿者挥手和观众打招呼，在开幕式演出之前就调动起观众的情绪。

　　“我们上岗之前，大家就互相鼓气加油，一定要让国内外观众感受到我们的热情，擦亮北京志愿服务的金名片。”北京化工大学学生尚依卓岗位位于奥森南门，她和车辆志愿者“无缝衔接”，协助观众顺利前往场地。

　　微笑是北京志愿者的名片，由于疫情，大家都戴着口罩，但是观众们还是可以从志愿者的眼神、语气、动作中感受到笑容。“我们活泼地打招呼、用规范手势为大家指引，每一句祝福、每一个指引，也都得到了观众的热烈回应和感谢。虽然天气很冷，但我的内心感觉特别温暖。”尚依卓说。

　　对话

　　●“双奥”志愿者郭大海：

　　开闭幕式可以看回放 更珍惜服务冬奥机会

　　中国农业大学体育老师郭大海是一名经历过“双奥”的志愿者。2008年北京夏季奥运会，他作为工作人员，在中国农业大学奥运摔跤馆负责证件的审核和发放。14年后的北京冬奥会，他作为城市志愿者，在奥森公园停车场为开幕式观众进行引导。观众到达停车场下车之前，郭大海就开启了事无巨细的温馨提示。

　　新京报：有人觉得体育人可能“不拘小节”，你是如何给大家提供服务的？

　　郭大海：我们会提醒观众带好门票，哪些物品不能携带进入场馆。大家在鸟巢看演出时间较长，在这种半室外的情况下，我们还要提醒他们做好防风保暖。最重要的是，看完开幕式离场后，如何通过最近的路线找到大巴车。

　　每辆大巴车都有一个编号，每位志愿者负责一辆大巴车。我会告诉观众，志愿者身上都穿着醒目的荧光马甲，车上也贴有车辆编号。观众下车前，志愿者还会为每名观众发放一个带有同样编号的小贴纸，观众可以贴在自己身上，以便回来找车。

　　新京报：没能进到“鸟巢”观看开幕式演出和焰火表演，会不会有遗憾？

　　郭大海：这次在奥森停车场服务，能够远远地看到焰火，虽然有树木遮挡，看得不太真切，也激动了半天。其实，我有机会在“鸟巢”中见证焰火盛放。前段时间，单位考虑到我参加2008年奥运会比较辛苦，问我是否愿意到“鸟巢”观看开闭幕式。这也意味着，我不能参加志愿者引导工作了。

　　我觉得，开闭幕式可以看回放，但服务冬奥的机会可能就这么一次。为了我个人的“双奥情结”，也为了能为冬奥会做些贡献，我选择留下来继续做好城市志愿者。

　　新京报记者 张璐